السياسات والشروط

1. نطاق السياسة

تطبق هذه السياسة على موقع ومنصة تسامر والحسابات والحجوزات والخدمات وقنوات التواصل المرتبطة بها.

تجمع تسامر فقط البيانات اللازمة لتقديم الخدمة أو الوفاء بالالتزامات النظامية أو الأغراض المعلنة للمستخدم.

2. البيانات التي قد نجمعها

• بيانات الحساب والتواصل، مثل الاسم والجوال والبريد الإلكتروني وبيانات تسجيل الدخول.
• بيانات العميل والضيف اللازمة للحجز أو الإقامة أو إصدار التصاريح.
• بيانات الهوية عند الحاجة النظامية أو التشغيلية.
• بيانات الحجز، مثل الوحدة والتواريخ وعدد الضيوف والأسعار وحالة الحجز.
• بيانات الدفع، مثل قيمة العملية ووسيلة الدفع ومرجع العملية وحالة الاسترداد.
• بيانات الدعم والمراسلات والشكاوى والمرفقات التي يرسلها المستخدم.
• بيانات تقنية وأمنية، مثل نوع الجهاز والمتصفح والجلسة وسجلات الدخول والأحداث الأمنية.
• بيانات التسويق عند موافقة المستخدم على استقبال الرسائل التسويقية.

3. كيفية جمع البيانات

• مباشرة من المستخدم عند إنشاء الحساب أو إجراء الحجز أو التواصل معنا.
• من المالك أو مقدم الخدمة أو الممثل المخول عندما تكون البيانات لازمة لتنفيذ الخدمة.
• من مزودي الدفع أو الهوية أو الاتصالات بالقدر اللازم لإتمام الخدمة أو التحقق.
• آليًا من خلال سجلات النظام وتقنيات الجلسة وملفات تعريف الارتباط عند استخدامها.
• من مصادر رسمية أو عامة عندما يكون ذلك مسموحًا ومناسبًا.

4. أغراض استخدام البيانات

• إنشاء الحساب والتحقق من الهوية وصلاحية الدخول.
• تنفيذ الحجز والتعاقد وقبول الشروط وإصدار الوثائق المرتبطة بالخدمة.
• إدارة الوصول للوحدة وتصاريح الضيوف والمركبات عند الحاجة.
• معالجة الدفع والتسوية والاسترداد.
• تقديم الدعم ومعالجة الشكاوى وتحسين جودة الخدمة.
• منع الاحتيال وإساءة الاستخدام وحماية الحسابات والمنصة.
• الوفاء بالالتزامات النظامية والتنظيمية والمحاسبية.
• تحليل الأداء وتحسين تجربة الاستخدام بالقدر المناسب.
• إرسال الرسائل التسويقية عند وجود الموافقة المطلوبة.

5. حماية البيانات

تتخذ تسامر تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به.

• التحكم في الصلاحيات وفق الحاجة للعمل.
• حماية الاتصالات والبيانات الحساسة أثناء النقل والتخزين متى كان ذلك مناسبًا.
• مراقبة محاولات الوصول غير المصرح بها والأحداث الأمنية.
• استخدام مزودي خدمة موثوقين وضوابط تعاقدية مناسبة.
• إجراء التحديثات والمراجعات الأمنية بحسب المخاطر.

6. مشاركة البيانات

لا تبيع تسامر البيانات الشخصية للمعلنين.

قد تشارك البيانات بالقدر اللازم لتقديم الخدمة أو الوفاء بالتزام نظامي.

• مالك أو مشغل الوحدة عند الحاجة لتنفيذ الحجز والإقامة.
• مزودو الدفع والبنوك لتنفيذ العمليات المالية والاسترداد.
• مزودو الاستضافة والاتصالات والدعم والتحقق التقني.
• المستشارون أو المدققون عند الحاجة وبما يحفظ السرية.
• الجهات الحكومية أو القضائية أو التنظيمية عند وجود طلب أو مسوغ نظامي.

7. مدة الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ تسامر بالبيانات للمدة اللازمة للغرض الذي جُمعت من أجله، أو للمدة التي تتطلبها الالتزامات النظامية أو المحاسبية أو إدارة النزاعات.

بعد انتهاء الحاجة إلى البيانات، يتم حذفها أو إتلافها أو إخفاء هويتها وفق الإجراءات المعتمدة.

8. حقوق المستخدم

• الحق في معرفة كيفية جمع بياناته واستخدامها.
• الحق في طلب الوصول إلى بياناته وفق المتطلبات النظامية.
• الحق في طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها.
• الحق في طلب إتلاف البيانات عند توفر الشروط النظامية.
• الحق في سحب الموافقة عندما تكون الموافقة هي أساس المعالجة.
• الحق في تقديم استفسار أو شكوى بشأن معالجة بياناته.

9. ملفات تعريف الارتباط

قد تستخدم تسامر ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل الموقع، وإدارة الجلسة، وحفظ بعض التفضيلات، وتحسين تجربة المستخدم.

قد تكون بعض الملفات ضرورية لتشغيل وظائف أساسية في الموقع، بينما قد تستخدم ملفات أخرى للتحليل أو التسويق عند تفعيل هذه الخدمات ووفق المتطلبات المطبقة.

يمكن للمستخدم الاطلاع على تفاصيل ملفات تعريف الارتباط من الإشعار المخصص لها في الموقع.

10. التسويق المباشر

• لا تستخدم بيانات المستخدم للتسويق المباشر عندما تكون الموافقة مطلوبة إلا بعد الحصول عليها.
• تكون الموافقة التسويقية مستقلة عن قبول شروط الخدمة.
• يمكن للمستخدم طلب إيقاف الرسائل التسويقية وفق الوسائل المتاحة.

11. التواصل بشأن الخصوصية

للاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية وحماية البيانات يمكن التواصل عبر البريد الإلكتروني: info@tasamur.com

1. نطاق الخدمة

تسامر منصة إلكترونية تساعد المستخدمين على الوصول إلى وحدات وخدمات يقدمها ملاك أو مشغلون أو مقدمو خدمات معتمدون.

تدير المنصة بحسب نطاق الخدمة رحلة الاستكشاف والحجز والدفع والتواصل والمتابعة.

لا يعني عرض وحدة أو خدمة أن تسامر هي المالك أو المشغل الفعلي لها ما لم يذكر خلاف ذلك صراحة.

2. أهلية الاستخدام وإنشاء الحساب

• يجب أن يكون المستخدم ذا أهلية نظامية لإبرام المعاملات المرتبطة بالخدمة.
• يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة.
• قد تطلب تسامر التحقق من الهوية أو الجوال أو البريد أو أي بيانات لازمة لإتمام الخدمة.
• يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول ووسائل التحقق.

3. المعلومات المعروضة

تعمل تسامر على عرض المعلومات المقدمة والمعتمدة عن الوحدات والخدمات بصورة واضحة.

يلتزم مقدم الخدمة بصحة الوصف والصور والمرافق والأسعار والسياسات المرتبطة بالخدمة.

4. الأسعار والإفصاح قبل التعاقد

قبل إتمام أي عملية مدفوعة، يظهر للمستخدم السعر المستحق وطريقة الدفع وأهم الشروط والسياسات المرتبطة بالحجز أو الخدمة.

يعد السعر والوصف والشروط الظاهرة عند التأكيد جزءًا من العملية التي يقبلها المستخدم.

5. الحجز والتأكيد

لا يعد إرسال طلب الحجز وحده حجزًا مؤكدًا ما لم تظهر حالة التأكيد أو يصدر إشعار بالتأكيد.

قد تتطلب بعض الحجوزات موافقة إضافية أو تحققًا من الدفع أو من بيانات المستخدم قبل التأكيد النهائي.

6. الاستخدام المقبول

• عدم استخدام المنصة في الاحتيال أو انتحال الصفة.
• عدم إساءة استخدام وسائل الدفع أو الحسابات أو بيانات الغير.
• عدم محاولة تجاوز الصلاحيات أو آليات المصادقة.
• عدم إدخال برمجيات ضارة أو محاولة تعطيل المنصة أو بنيتها التقنية.
• عدم استخدام المحتوى أو البيانات بطريقة غير مشروعة أو للإضرار بالمستخدمين أو مقدمي الخدمات.

7. التواصل والإشعارات

يجوز لتسامر استخدام البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو واتساب الأعمال أو قنوات التطبيق لإرسال الإشعارات التشغيلية المرتبطة بالحجز أو الدفع أو الأمان.

يخضع التسويق المباشر لسياسة الخصوصية ومتطلبات الموافقة المطبقة.

8. الملكية الفكرية

تعود حقوق العلامات والشعارات والهوية البصرية والبرمجيات والتصاميم والمحتوى إلى تسامر أو أصحاب الحقوق.

لا يجوز نسخ المحتوى أو إعادة نشره أو استخدامه لأغراض تجارية غير مصرح بها إلا وفق النظام أو بإذن من صاحب الحق.

9. توافر الخدمة

قد تتأثر الخدمة مؤقتًا بسبب الصيانة أو التحديثات أو أعطال مزودي الخدمات أو ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة.

تعمل تسامر على تقليل الانقطاع وإعادة الخدمة في أقرب وقت مناسب.

10. المسؤولية

تتحمل تسامر المسؤوليات التي يقررها النظام والعقد بحسب دورها في تقديم الخدمة.

يتم تقييم أي مطالبة وفق سبب الضرر ودور كل طرف والأدلة المتاحة والحدود النظامية المطبقة.

11. الشكاوى والدعم

يمكن للمستخدم تقديم شكوى عبر قنوات التواصل المعتمدة، وتعمل تسامر على توثيقها ومعالجتها والتواصل مع الأطراف ذات العلاقة.

12. تحديث الشروط

قد تحدث هذه الشروط عند تغير الخدمات أو الأنظمة أو المتطلبات التشغيلية.

لا يطبق أي تعديل بأثر رجعي على حجز مكتمل أو حق مالي استقر، إلا إذا أوجب النظام خلاف ذلك.

13. القانون والاختصاص

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية.

تسعى الأطراف إلى معالجة النزاعات وديًا أولًا، ثم يكون الرجوع إلى الجهة المختصة نظامًا عند الحاجة.

1. تأكيد الحجز

يصبح الحجز مؤكدًا بعد استكمال الخطوات المطلوبة وظهور حالة التأكيد أو صدور إشعار بالتأكيد.

يظهر للعميل قبل التأكيد ملخص الحجز وأهم الشروط المرتبطة بالوحدة أو العرض.

2. سياسة الإلغاء

قد تختلف سياسة الإلغاء بحسب الوحدة أو العرض أو الموسم.

تعرض سياسة الإلغاء الخاصة بالحجز للعميل قبل التأكيد وتصبح جزءًا من شروط الحجز المقبولة.

لا تعتمد تسامر مهلة إلغاء موحدة لجميع الحجوزات.

3. عدم الحضور

يطبق أثر عدم الحضور وفق السياسة التي ظهرت للعميل وقت تأكيد الحجز.

قد يترتب على عدم الحضور استحقاق كامل أو جزئي لقيمة الحجز بحسب الشروط المقبولة لذلك الحجز.

4. تعديل الحجز

طلبات تغيير التاريخ أو عدد الضيوف أو الوحدة أو مدة الإقامة تخضع للتوفر والأسعار والشروط المطبقة وقت التعديل.

لا يعد التعديل نافذًا حتى يصدر تأكيد محدث.

5. إلغاء أو تعذر الخدمة من جهة الوحدة

إذا تعذر تنفيذ حجز مؤكد بسبب الوحدة أو مقدم الخدمة، تتم معالجة الحالة بحسب الظروف.

قد تشمل المعالجة عرض بديل مناسب أو إعادة الجدولة أو استرداد المبلغ المستحق إذا لم يقبل العميل البديل، مع حفظ الحقوق النظامية.

6. القوة القاهرة

إذا تعذر تنفيذ الخدمة بسبب ظرف خارج عن السيطرة المعقولة، تتم معالجة الحالة وفق الأنظمة وسياسة الحجز والظروف الفعلية لكل حالة.

7. الشكاوى أثناء الإقامة

يجب على العميل الإبلاغ عن المشكلة فور اكتشافها متى كان ذلك ممكنًا، وإتاحة فرصة معقولة لمعالجتها أثناء الإقامة.

يؤخذ في الاعتبار توقيت البلاغ وطبيعة المشكلة والأدلة المتاحة عند تقييم أي مطالبة لاحقة.

1. السعر وطريقة الدفع

يظهر للعميل قبل التأكيد السعر النهائي المستحق وطريقة الدفع وأي مبالغ إضافية يجب الإفصاح عنها.

تكون الأسعار بالريال السعودي ما لم يوضح خلاف ذلك.

2. وسائل الدفع

قد تشمل وسائل الدفع التحويل البنكي، مدى، البطاقات الائتمانية، وخدمات الدفع الآجل أو التقسيط عند تفعيلها.

قد تختلف الوسائل المتاحة بحسب الحجز أو الوحدة أو متطلبات مزود الدفع.

3. التحويل البنكي

عند الدفع بالتحويل البنكي، لا يعد الحجز مدفوعًا إلا بعد التحقق من وصول المبلغ وربطه بالطلب.

قد ينتهي الحجز المعلق إذا لم يصل المبلغ خلال المهلة المحددة للحجز.

4. البطاقات ومدى

تخضع عمليات الدفع بالبطاقات للتحقق والقبول لدى البنك أو مزود الدفع.

قد ترفض العملية لأسباب مرتبطة بالمصادقة أو الحدود أو أنظمة البنك أو إجراءات مكافحة الاحتيال.

5. الدفع الآجل والتقسيط

عند تفعيل خدمات الدفع الآجل أو التقسيط، يخضع قبول العميل وخطة السداد لشروط مزود الخدمة.

لا تضمن تسامر قبول طلب التمويل أو التقسيط من مزود الخدمة.

6. الاسترداد عند إلغاء الحجز

يتم الاسترداد وفق سياسة الإلغاء الخاصة بالحجز التي كانت ظاهرة ومقبولة عند التأكيد.

قد يكون الحجز قابلًا للاسترداد الكامل أو الجزئي أو غير قابل للاسترداد بحسب شروط الحجز المعتمدة.

7. طريقة الاسترداد

يعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا، أو إلى حساب موثق عند الحاجة.

لا تحول مبالغ الاسترداد إلى حساب طرف ثالث دون تحقق ومسوغ مناسب.

8. مدة إصدار الاسترداد

عند اعتماد استرداد غير متعلق بمبلغ التأمين، تبادر تسامر بإصدار عملية الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز خمسة أيام عمل من تاريخ الاعتماد.

قد يختلف وقت ظهور المبلغ لدى العميل بعد الإصدار بحسب البنك أو شبكة البطاقة أو مزود الدفع.

9. الاعتراض على العملية

إذا اعترض العميل على عملية لدى البنك أو مزود الدفع، تتعاون تسامر في تقديم المعلومات والمستندات المرتبطة بالعملية بحسب الحاجة.

لا يمنع الاعتراض البنكي من التواصل مع تسامر لمعالجة الشكوى مباشرة.

10. الأخطاء والعمليات غير المصرح بها

يجوز إيقاف أو مراجعة أي عملية يشتبه في كونها احتيالية أو مكررة أو غير مصرح بها.

إذا ثبت حدوث خصم خاطئ أو مزدوج، تتم مراجعة السجلات ومعالجة الخطأ وإعادة المبلغ المستحق.

1. طريقة سداد التأمين

يسدد مبلغ التأمين عن طريق التحويل البنكي فقط.

يكون مبلغ التأمين منفصلًا عن قيمة الإقامة ورسوم العقد وأي رسوم خدمة أخرى.

2. آلية التأمين

لا تعتمد تسامر حاليًا على التفويض المسبق أو حجز مبلغ على البطاقة كآلية للتأمين.

3. إعادة مبلغ التأمين

يعاد مبلغ التأمين خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من وقت المغادرة، بعد التحقق من حالة الوحدة وعدم وجود مطالبة موثقة.

4. المطالبات والخصومات

لا يخصم من مبلغ التأمين إلا مبلغ محدد مرتبط بمطالبة موثقة ومسموح بها وفق شروط الحجز.

عند وجود مطالبة، يتم إشعار العميل بسببها وقيمتها.

5. إعادة المبلغ المتبقي

إذا تم اعتماد خصم جزئي، يعاد باقي مبلغ التأمين خلال المدة نفسها.

تتم إعادة التأمين إلى الحساب البنكي الموثق المرتبط بالمحول، أو إلى حساب بديل بعد التحقق من صاحبه عند الحاجة.

6. حدود استخدام مبلغ التأمين

لا يستخدم مبلغ التأمين لتغطية قيمة الإقامة أو رسوم العقد أو أي مبالغ أخرى غير مرتبطة بمطالبة تأمين موثقة.

لا تغير هذه السياسة طريقة دفع قيمة الإقامة نفسها، ويظل استرداد قيمة الإقامة خاضعًا لسياسة الدفع والاسترداد.